Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Última actualización: Marzo 2026

Nuestro compromiso: Garantizamos una disponibilidad del 99.9% para todos los planes de Cubiq Suite, respaldada por créditos de servicio en caso de incumplimiento.

1. Disponibilidad del Servicio

Nos comprometemos a mantener el Servicio disponible según los siguientes niveles:

Métrica	Compromiso	Medición
Disponibilidad mensual	99.9%	Tiempo activo / Tiempo total del mes
Tiempo máximo de inactividad	43 minutos/mes	Suma de todas las interrupciones

2. Exclusiones

No se consideran como tiempo de inactividad:

Mantenimientos programados (notificados con 48hs de anticipación).
Interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control (fuerza mayor).
Problemas de conectividad del usuario o su proveedor de internet.
Ataques de denegación de servicio (DDoS).
Errores causados por acciones del usuario o uso indebido del Servicio.

3. Créditos de Servicio

En caso de no cumplir con el nivel de disponibilidad comprometido, se aplicarán créditos:

Disponibilidad Mensual	Crédito
99.0% - 99.9%	10% del cargo mensual
95.0% - 99.0%	25% del cargo mensual
Menor a 95.0%	50% del cargo mensual

Los créditos se aplican automáticamente en la siguiente facturación y no son acumulables ni transferibles.

4. Tiempos de Respuesta de Soporte

Clasificación de Incidentes

Severidad	Descripción	Tiempo de Respuesta	Tiempo de Resolución
Crítico	Servicio completamente inaccesible	30 minutos	4 horas
Alto	Funcionalidad principal afectada	2 horas	8 horas
Normal	Funcionalidad menor afectada	8 horas	48 horas

Horario de soporte: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora Argentina). Para incidentes críticos, disponemos de guardia 24/7.

5. Backups y Recuperación

Frecuencia de backup: Cada 24 horas (automático).
Retención: 30 días de backups disponibles.
RPO (Recovery Point Objective): Máximo 24 horas de pérdida de datos.
RTO (Recovery Time Objective): Máximo 4 horas para restauración completa.

6. Mantenimientos Programados

Se realizan preferentemente los domingos entre 02:00 y 06:00 (hora Argentina).
Se notifican con al menos 48 horas de anticipación por email.
Duración típica: menos de 30 minutos.
En caso de mantenimientos de emergencia, se notificará con la mayor anticipación posible.

7. Monitoreo

El Servicio es monitoreado las 24 horas del día, los 7 días de la semana mediante:

Verificaciones de disponibilidad cada 60 segundos.
Monitoreo de rendimiento y tiempos de respuesta.
Alertas automáticas ante cualquier anomalía.
Panel de estado público disponible en status.cubiq.com.ar (próximamente).

8. Solicitud de Créditos

Para solicitar créditos por incumplimiento del SLA:

Enviá un email a soporte@cubiq.com.ar dentro de los 30 días del incidente.
Incluí fechas y horarios del período afectado.
Recibirás respuesta dentro de los 5 días hábiles.

9. Contacto

Soporte técnico: soporte@cubiq.com.ar
Emergencias: +54 9 11 6143-6640